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POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

 

Para o Armazém dos Desejos a sua satisfação está em primeiro lugar! Pensando assim, para facilitar as trocas e as devoluções de produtos e/ou reembolsos foi colado à sua disposição uma ferramenta denominada “Disputa”, parte integrante do sistema de pagamentos PagSeguro, recurso criado para auxiliar na solução de situações em que o vendedor ou a loja virtual não cumpram com o que foi acordado no momento da compra, tais como:

  • O produto ou serviço não foi entregue no prazo formalizado.
  • O produto ou serviço foi entregue com defeitos, características e/ou funcionamento diferentes do combinado.

 

Condições Gerais: PagSeguro “Disputas”

 

As “Disputas” que envolverem a troca, a devolução e/ou reembolso deverão ser abertas no prazo de até 14 (quatorze) dias, a contar a data da confirmação do pagamento, conforme as seguintes normas:

  • Primeiro o comprador acessa sua conta no PagSeguro e abre uma Disputa. O vendedor é notificado e assim ambos podem trocar mensagens para tentar resolver a situação.
  • Comprador e vendedor podem conversar livremente para entrar em acordo, até que seja solicitada a Moderação. Caso não entrem em acordo, o comprador terá entre 7 a 20 dias após a data de abertura da Disputa para solicitar a Moderação do PagSeguro. Se não o fizer dentro deste prazo, a Disputa será encerrada a favor do vendedor.
  • A partir do momento que o comprador solicitar a Moderação, o PagSeguro terá até 30 (trinta) dias para a resolução da Disputa. Esse prazo poderá ser prorrogado, dependendo da complexidade do caso.
  • O prazo limite para abrir uma Disputa é de 45 (quarenta e cinco) dias após a confirmação do pagamento, porém, depois de 14 dias, o dinheiro será liberado ao vendedor e a possibilidade de recebê-lo de volta será reduzida.
  • Atenção! Depois de encerrada uma Disputa não poderá mais ser reaberta.
  • A comunicação entre o comprador, o vendedor e o moderador do PagSeguro deverá ser realizada por meio do site, na página de detalhes da Disputa.
  • Fique atento! Quando abrir uma Disputa acompanhe cada passo de forma minuciosa, pois a ausência de resposta e/ou interação será interpretada como solução alcançada entre o consumidor e o vendedor. Na hora de abrir uma Disputa, tenha em mãos o código da transação.
  • Sempre que a Disputa for encerrada a favor do vendedor, o valor da compra será disponibilizado ao mesmo.
  • Quando a Disputa for obtida pelo comprador, o reembolso será realizado pelo vendedor.

 

Reembolso dos valores

 

O reembolso dos valores pagos se dará na mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. No caso de compras pagas com o cartão de crédito, a Administradora será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte e/ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento dependerá da Administradora do cartão.

Nas compras pagas com o boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deverá ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo citado no pedido (CPF do cliente).

Valores relacionados ao frete de uma devolução, taxas aduaneiras, impostos, taxas postais ou custos do Imposto sobre o Valor Agregado  (IVA) não serão reembolsados.

 

Suas compras estão garantidas

O Armazém dos Desejos destaca os termos e as condições importantes que darão garantia às suas compras para efetuar as trocas, as devoluções e/ou reembolsos:

  • Se o item que você recebeu estiver danificado, defeituoso ou substancialmente diferente do item apresentado na página de detalhes do produto.
  • Se o seu pedido não chegou devido aos fatores relacionados aos correios e à perda de pacote.
  • Se o produto não chegou dentro da garantia do tempo de entrega informado.
  • Se o produto for devolvido ao vendedor devido aos direitos aduaneiros (o despacho aduaneiro e/ou os impostos não estão incluídos).

 

IMPORTANTE: Após a finalização do pedido não será possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Além disso, todos os prazos de entrega levarão em consideração o estoque, a região, os procedimentos da Receita Federal e o tempo de preparo do produto.

LEMBRE-SE: Para que você não tenha problemas com os itens de moda, será necessário que analise na descrição de cada produto as informações sobre as medidas e as cores disponíveis.

 

O Armazém dos Desejos está empenhado para que você tenha uma ótima experiência de compra online. Qualquer dúvida não hesite em entrar em contato conosco por

e-mail (atendimento@armazemdosdesejos.com); telefones (51) 3035.3602 e (51) 99726.3522 e/ou WhatsApp.

 

 

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